Persondatapolitik

Læs om, hvordan Oliver’s Petfood indsamler og behandler personoplysninger.

Politikken gælder ved besøg/køb på hjemmesiden og ved kontakt til Kundecenter (butik, e-mail, telefon). Derudover gælder cookiepolitik ved besøg på olivers.dk.

Indsamling ved besøg på olivers.dk

Vi indsamler automatisk oplysninger om din brug (browser, sider, varighed, IP-adresse, placering, enhed m.m.) med henblik på at optimere brugeroplevelsen og målrette markedsføring (fx på sociale medier og søgemaskiner).

Retsgrundlag: GDPR art. 6 (almindelige personoplysninger).

Indsamling ved ordre/kontakt

Ved ordre eller kontakt indsamler vi de oplysninger, du afgiver (navn, adresse, e-mail, tlf., betalingsmåde, produkter, leveringsønsker, klager, IP-adresse m.v.) til ordrebehandling, kundeservice, lovpligter (bogføring m.m.), svindelbekæmpelse og ordreopfølgning (fx service-/produktbedømmelser).

Retsgrundlag: GDPR art. 6.

Foderrådgivning

Ved kontakt via formular/chat/FB (inkl. digital foderrådgiver) indsamler vi oplysninger (navn, tlf., e-mail samt info om din hund/kat) for at kunne rådgive og følge op. Samtykke gives ved henvendelsen.

Retsgrundlag: GDPR art. 6.

Nyheder, tilbud og rådgivning (samtykke)

Ved tilmelding indsamler vi de oplysninger, du afgiver (navn, e-mail, evt. kæledyr). Samtykke omfatter kontakt via e-mail og målretning af annoncer (fx Facebook/Instagram/Messenger). Vi registrerer adfærd (åbninger, klik m.m.) for at forbedre relevans.

Ved tlf./sms-tilmelding indsamler vi navn og tlf.nr. til tilbud/rådgivning og registrerer brug/adfærd for at forbedre servicen.

Retsgrundlag: GDPR art. 6.

Videregivelse

Levering: Navn, adresse, e-mail, tlf., bestillingsnr. og leveringsønsker deles med transportør. Ved ikke-lagerførte varer kan oplysninger deles med producent/grossist, som leverer.

Aktuelle transportører: Danske Fragtmænd, Bring, UPS, NTG og DSV.

Databehandlere: Eksterne partnere (IT-drift/hosting, website, e-mail/sms-udsendelse, målrettet markedsføring, ratings m.m.) behandler data på vores vegne under databehandleraftaler.

Uden for EU/EØS: Enkelte databehandlere er etableret uden for EU/EØS (fx Google LLC, Facebook Inc.). Overførsel sker på gyldige overførselsgrundlag (fx EU-U.S. Privacy Shield/certificering m.v.).

Dine rettigheder

• Indsigt: Ret til kopi og information om behandling.
• Berigtigelse: Ret til at få urigtige oplysninger rettet.
• Sletning: Ret til sletning i visse tilfælde (fx ved tilbagetrukket samtykke).
• Begrænsning: Ret til at begrænse behandling til opbevaring i visse tilfælde.
• Dataportabilitet: Ret til udlevering i struktureret, maskinlæsbart format.
• Indsigelse: Mod direkte markedsføring/profilering (slet cookies ift. profilering jf. cookiepolitik).
• Tilbagekald samtykke: Når som helst (administrér i kundeprofil eller kontakt Kundecenter).
• Klage: Til Datatilsynet.

Gør brug af rettigheder ved at kontakte kundecenter@olivers.dk eller tlf. 43 64 13 64 (hverdage 8:30–16:00).

Sletning af personoplysninger

• Brug af olivers.dk: Se cookiepolitikken for sletning af data indsamlet via hjemmesiden.
• Køb: Oplysninger slettes som udgangspunkt 5 år fra seneste aktivitet (bogføring, regnskab, revision, retslige krav).
• Kundeservice/foderrådgivning: Slettet senest 2 år efter seneste aktivitet (medmindre andet retsgrundlag).
• Nyheder/tilbud/rådgivning: Slettet senest 1 år efter tilbagetrukket samtykke eller senest 2 år efter seneste aktivitet (medmindre andet grundlag).

Sikkerhed

Vi har passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger. Kun medarbejdere med sagligt behov har adgang.

Ændringer: Persondatapolitikken kan ændres. Aktuel dato: 1.8.2025.

Cookie-politik

Cookies registrerer brugerens adfærd lokalt (tekstfiler på enheden) for at genkende brugeren ved senere besøg. Der anvendes “session cookies” (forsvinder ved lukning af browser) og “permanente cookies” (gemmes ca. en måned). På www.olivers.dk bruges cookies til at optimere hjemmeside og funktionalitet. Du kan slette cookies via din browser. Læs mere på olivers.dk.